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データそのままで復活！　突然動かなくなったMicrosoft Surface Pro5の修理

JR大阪駅・阪急大阪梅田駅から徒歩15分、阪神大阪梅田駅・地下鉄各線梅田駅から徒歩10分圏内のスマホ修理店、SkillOne大阪梅田店(スキルワン大阪梅田店)です！

今回は突然煙を上げて動かなくなった【Microsoft Surface Pro5】の修理をご紹介します！

 

修理受付時の状況

１．お客様からのご相談内容

今回のお客様からのご相談内容は

・Surface Pro 5 を使っていて、突然画面が映らなくなり、本体からうっすら煙があがったと思ったら、その後全く動かなくなった

というものでした。

店舗にお持ち込みいただいたSurface Pro5本体を調べてみると、充電ケーブルを差し込んだときにLEDランプは点灯するものの、画面上は何の反応もなく真っ暗なままで、どうやら電源は全く入っていないようです。当然、電源ボタンを押したりしても何も動くことはありません。

 

 

２．お客様への修理予定箇所ご説明

タブレットPCの本体から煙が出るというのはどう考えても尋常ではありませんが、具体的にどこが破損しているかは不明で、原因がわからない以上直せるかどうかも不明、といった状況でした。

しかし、煙が出たということは内部で部品が焦げているなど何らかの痕跡があるはずです。

というわけで、まずはお預かりして分解し、内部を調べてみることになりました。

 

３．受付

お客様は直接店舗までSurface Pro 5 を持ち込んできていただいたので、詳しい修理内容や予想される金額、時間、注意事項などを説明し、同意をいただいたうえでさっそくお預かりとなりました

修理用の道具や設備、部品などは一通り店舗にそろっておりますので、さっそくその場で修理作業にとりかかります。

 

修理方法

１．修理前写真

充電ケーブルを取り付けると充電インジケーターのLEDが発光するため、ACアダプターから基板へある程度通電はしていることがわかります。

しかし、電源ボタンを押すなどあらゆる操作を試してもWindowsが立ち上がる様子が全くないため、全く電源が入らない、起動不可の状態であることがわかりました。

 

２．Surface Pro 5 修理工程

分解し、バッテリーやケーブル、各コネクター周辺など「何かあった際にショートしたり、煙をあげそうな部分」を確認してみます。

 

その結果、マザーボード上の一部チップが焼けて溶けかけており、ショートしていることがわかりました。

 

どうやら、煙があがったのもそのチップが焼けたせいだったようです。

故障個所がわかりましたので、改めてお客様へ連絡し、正確な修理金額やかかる日数をお伝えしました。

難易度の髙い修理であり、日数や修理価格も多少かかる内容ではありましたが、

「データが重要なのでぜひやって欲しい」

とご回答をいただきましたので、引き続きマザーボードの修理を行います。

 

修理完了後の状況

１．修理完了後のSurface Pro5

数日ほどかけてマザーボードの修理を行い、無事に起動できるようになりました！

煙が出たとお伺いしたときはどれだけ破損しているか心配ではありましたが、一部のチップが焼け焦げた以外は幸いにも無事でしたのでを、破損チップを新しいものへと交換しました。

Surface Pro5のマザーボードにはSSDが直にはんだ付けされているため、マザーボードを丸ごと交換すると必然的にデータもすべて失われることになってしまいます。こまめにすべてのデータをバックアップしているならそれでも良いかもしれませんが、突然故障してしまうと当然バックアップを取れていないデータもありますから、中々難しいところ…

幸い、今回はマザーボード丸ごと交換の必要はありませんでしたので、データもすべて残した状態で修理できました。

 

 

２．お客様への修理完了後ご説明

当初は難しいと思われていた修理が成功し、必要なデータも残ったままお渡しできましたので、

お客様もかなり安心されたご様子でした！

とはいえ、いちど故障を起こしたマザーボードは再び何らかの故障や不具合を起こさないとも限りません。

ご返却時にはほぼ問題なく動作しておりましたが、念のためお客様にはバックアップを早急に取る事をお勧めしました。

 

今回の修理のまとめ

１．Surfaceのマザーボード修理をオススメする理由

Surfaceの使用中、突発的に起動できなくなる症状が起こり、なおかつ部品の交換などでは直らない、という場合、マザーボードの故障やストレージの破損など、より中枢に近い部分が原因である疑いが強まります。

ストレージ故障など論理的な問題は当店でも難しいのですが、今回のようなマザーボードの故障であれば、物理的な破損の修理に特化したスキルワンの知識と技術で修理できる可能性があります。

特に、SurfacePro5のようなSSDがマザーボードに直付けされている機種は「ストレージだけ外して別のPCに移す」ということが非常に難しいため、データ目的でのマザーボード修理のご依頼も多くいただいております。

難易度が高い修理ではありますが復旧できたケースも多数ございますので、

・データが欲しいが、他の修理店などでは対応できない、難しい、不可能と言われた

という場合は一度ご相談ください。

 

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★電話お問い合わせは06-6347-5020へ！【11:00～20:00】

 

SkillOne大阪梅田店 店舗情報

 

SkillOne 大阪梅田店
06-6347-5020(営業時間11:00-20:00)〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田1-2-2
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（第2ビル南側通路・受付スペースの壁が緑色の店舗です！）

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充電できないSurface Laptop 3　即日修理対応

JR大阪駅・阪急大阪梅田駅から徒歩15分、阪神大阪梅田駅・地下鉄各線梅田駅から徒歩10分圏内のスマホ修理店、SkillOne大阪梅田店(スキルワン大阪梅田店)です！

今回は、充電ケーブルを差しても充電できなくなってしまった【Surface Laptop 3】の修理をご紹介します！

 

修理受付時の状況

１．お客様からのご相談内容

お客様からは当店のメールアドレス宛にご相談をいただきました。

修理ご相談のメールは24時間送信可能で、当店HPの問合せフォームに必要事項を記入し、送信ボタンをタップするだけでOKですので、お気軽にお問い合わせください。

★メールフォームはこちらをクリック！【24時間受付中！】

 

ご相談内容は

・充電ケーブルの先端に内蔵されている充電ランプが、以前から点いたり消えたり不安定だった

・最近になって、充電ランプは全く点灯しなくなった

・バッテリーの残量も全然増えない

というものでした

こうした症状は、充電ケーブルの差込口（充電ポート）の交換で直ることが多く、Surface Laptop 3の充電ポート交換は、パーツがあればその日のうちに交換できます。

幸いパーツ在庫もまだありましたので、即日修理できる可能性があることをお伝えすると、後日ご予約のうえご来店いただけることとなりました。

 

２．お客様への修理予定箇所ご説明

ご予約当日、持ち込まれたSurface Laptop 3を観察してみると、充電ポートの内部にサビや汚れがあるように見えました。

充電ポートは抜き差しの際に手が触れることが多い箇所ですし、長期間使っていると自然と汚れが入り込んでしまうこともあります。

また、うっかり飲み物をこぼしてしまったときなどに差込口に液体が入り込み、錆びついてしまうことも多いですね！

というわけで、お預かりして充電ポートの交換を試してみる事となりました。

 

 

修理方法

１．Surface Laptop 3修理前写真

お客様からのご相談内容の通り、充電ケーブルに内蔵されたLEDは一切点灯せず、PC本体もずっと電池切れのままで、数十分充電しても電源が入らないことから、バッテリーの残量も増えていないことがわかります。

 

 

２．Surface Laptop 3修理工程

パソコン本体を分解して充電ポートを取り外してみると、やはり内部の端子があちこちサビていることがわかりました。

端子そのものも一部曲がっているなど、長期間の使用による劣化や破損が顕著な状態で、充電できなくなった原因はほぼ充電ポートであると確定できました。

原因がわかれば、あとは新しいパーツを組み込んでしまえばOKです！

 

 

修理完了後の状況

１．修理完了後のSurface Laptop 3充電ポート部分

充電ポート交換後は、無事に充電ランプが点灯するようになりました！

バッテリーの残量も問題なく増え、その他特に問題も見つかりませんでしたので、安心して使い続けられるでしょう。

 

 

２．お客様への修理完了後ご説明

ノートPCの充電ポートやUSBポートは汚れやゴミが知らないうちに溜まりやすく、「昨日まで使えていたはずのポートが、今日になってなにも認識しない」というトラブルはかなり多いです。

こまめに掃除しておけば故障の確立も減らせますので、エアダスターなどで定期的に内部のホコリやごみを吹き飛ばすことをおすすめしてお返ししました

 

 

今回の修理のまとめ

１．Surfaceの充電ポート修理をオススメする理由

Surfaceシリーズの「充電できない」「バッテリーの残量が増えない」といった症状は、パーツの交換で修理できることが多く、機種やパーツ在庫によってはご相談いただいたその日のうちに修理して返却することも可能です。

データを消去する必要もありませんし、価格も新しいパソコンを買うよりも安く抑えられますので、お困りの際は一度ご相談ください。

 

２．SkillOneでのSurface修理

Surface Laptop 3以外の機種でも修理対応可能です。Surface Pro8などのSurface Proシリーズや、Surface Bookシリーズに関しても幅広い内容の修理対応を行っておりますので、お困りのときはメールフォームや電話問い合わせにてご相談くださいませ。

 

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Surface Goの画面割れ修理

JR大阪駅・阪急大阪梅田駅から徒歩15分、阪神大阪梅田駅・地下鉄各線梅田駅から徒歩10分圏内のスマホ修理店、SkillOne大阪梅田店(スキルワン大阪梅田店)です！

今回は、画面が割れてしまったマイクロソフトのタブレットPC「Surface Go」の修理をご紹介します！

 

修理受付時の状況

１．お客様からのご相談内容

今回のお客様はネット検索で当店の情報を見つけ、電話でご相談をいただきました。

充電ケーブルを繋ぎ、電源ボタンを押せばWindowsの起動音は聞こえるのですが、画面が全く映らず操作ができない状態となっていました。大切な写真データが入っているとのことで、操作ができないことには大変お困りのご様子でした。

症状や状態を詳しく伺い、修理すればまた動きそうだということがわかりましたので、お客様にはまずはお店までSurfaceを持ってきていただくこととなりました。

 

２．お客様への修理予定箇所ご説明

「画面割れにより画面が映らない」という症状は、フロントパネルの交換により改善する症状がほとんどです。

Surfaceシリーズのフロントパネルの取り外しには技術が必要な為、今回は2日～3日程度のお日にちをいただいてのお預かりとなりました。

なお、今回の修理料金は36.080円（税込、作業代やパーツ代なども含む）となりました。

 

修理方法

１．Surface Go 修理前写真

画面が割れていることにより、画面が映らない状態です。

しかし、Windowsの起動音が聞こえることから、電源が入って動作はしている可能性が高いと思われました。

 

修理完了後の状況

１．修理完了後のSurface Go

 

新品のフロントパネルを取り付け、画面が正常に写っている状態に回復しました！

操作も問題なくでき、データもそのままで修理完了しました。

 

２．お客様への修理完了後ご説明

画面操作の反応も問題なくデータの確認もでき、その他の機能も大丈夫そうでしたので、お客様へ連絡してご返却となりました。

 

今回の修理のまとめ

１．Surfaceの画面修理をオススメする理由

Surface シリーズのフロントパネル交換は、スキルワンならメーカー修理よりも比較的早く、データもそのままでご返却できます。

今回のような画面割れによる画面が映らない症状のほか、消耗して減りが早くなったバッテリーの

交換なども行えますので、買い換える前にぜひご検討ください。

 

２．SkillOneでのSurface修理

Surface ProシリーズやSurface Laptopシリーズ、Surface GOシリーズなどなど、Surfaceにも様々な種類がありますが、スキルワンはそのほぼ全ての修理に対応しております。

画面が割れた、電池の減りが早い、理由はわからないが突然動かなくなった等々、様々な破損、故障、不具合のご相談をお受けしておりますので、もしもSurfaceでお困りのことがありましたら、当店スタッフまでお知らせください。

 

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SkillOne大阪梅田店 店舗情報

 

SkillOne 大阪梅田店
06-6347-5020(営業時間11:00-20:00)〒530-0001
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大阪駅前第2ビル地下2階70・1号

（第2ビル南側通路・受付スペースの壁が緑色の店舗です！）

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