JR大阪駅・阪急大阪梅田駅から徒歩15分、阪神大阪梅田駅・地下鉄各線梅田駅から徒歩10分圏内のスマホ修理店、SkillOne大阪梅田店(スキルワン大阪梅田店)です！

今回は突然煙を上げて動かなくなった【Microsoft Surface Pro5】の修理をご紹介します！

 

修理受付時の状況

１．お客様からのご相談内容

今回のお客様からのご相談内容は

・Surface Pro 5 を使っていて、突然画面が映らなくなり、本体からうっすら煙があがったと思ったら、その後全く動かなくなった

というものでした。

店舗にお持ち込みいただいたSurface Pro5本体を調べてみると、充電ケーブルを差し込んだときにLEDランプは点灯するものの、画面上は何の反応もなく真っ暗なままで、どうやら電源は全く入っていないようです。当然、電源ボタンを押したりしても何も動くことはありません。

 

 

２．お客様への修理予定箇所ご説明

タブレットPCの本体から煙が出るというのはどう考えても尋常ではありませんが、具体的にどこが破損しているかは不明で、原因がわからない以上直せるかどうかも不明、といった状況でした。

しかし、煙が出たということは内部で部品が焦げているなど何らかの痕跡があるはずです。

というわけで、まずはお預かりして分解し、内部を調べてみることになりました。

 

３．受付

お客様は直接店舗までSurface Pro 5 を持ち込んできていただいたので、詳しい修理内容や予想される金額、時間、注意事項などを説明し、同意をいただいたうえでさっそくお預かりとなりました

修理用の道具や設備、部品などは一通り店舗にそろっておりますので、さっそくその場で修理作業にとりかかります。

 

修理方法

１．修理前写真

充電ケーブルを取り付けると充電インジケーターのLEDが発光するため、ACアダプターから基板へある程度通電はしていることがわかります。

しかし、電源ボタンを押すなどあらゆる操作を試してもWindowsが立ち上がる様子が全くないため、全く電源が入らない、起動不可の状態であることがわかりました。

 

２．Surface Pro 5 修理工程

分解し、バッテリーやケーブル、各コネクター周辺など「何かあった際にショートしたり、煙をあげそうな部分」を確認してみます。

 

その結果、マザーボード上の一部チップが焼けて溶けかけており、ショートしていることがわかりました。

 

どうやら、煙があがったのもそのチップが焼けたせいだったようです。

故障個所がわかりましたので、改めてお客様へ連絡し、正確な修理金額やかかる日数をお伝えしました。

難易度の髙い修理であり、日数や修理価格も多少かかる内容ではありましたが、

「データが重要なのでぜひやって欲しい」

とご回答をいただきましたので、引き続きマザーボードの修理を行います。

 

修理完了後の状況

１．修理完了後のSurface Pro5

数日ほどかけてマザーボードの修理を行い、無事に起動できるようになりました！

煙が出たとお伺いしたときはどれだけ破損しているか心配ではありましたが、一部のチップが焼け焦げた以外は幸いにも無事でしたのでを、破損チップを新しいものへと交換しました。

Surface Pro5のマザーボードにはSSDが直にはんだ付けされているため、マザーボードを丸ごと交換すると必然的にデータもすべて失われることになってしまいます。こまめにすべてのデータをバックアップしているならそれでも良いかもしれませんが、突然故障してしまうと当然バックアップを取れていないデータもありますから、中々難しいところ…

幸い、今回はマザーボード丸ごと交換の必要はありませんでしたので、データもすべて残した状態で修理できました。

 

 

２．お客様への修理完了後ご説明

当初は難しいと思われていた修理が成功し、必要なデータも残ったままお渡しできましたので、

お客様もかなり安心されたご様子でした！

とはいえ、いちど故障を起こしたマザーボードは再び何らかの故障や不具合を起こさないとも限りません。

ご返却時にはほぼ問題なく動作しておりましたが、念のためお客様にはバックアップを早急に取る事をお勧めしました。

 

今回の修理のまとめ

１．Surfaceのマザーボード修理をオススメする理由

Surfaceの使用中、突発的に起動できなくなる症状が起こり、なおかつ部品の交換などでは直らない、という場合、マザーボードの故障やストレージの破損など、より中枢に近い部分が原因である疑いが強まります。

ストレージ故障など論理的な問題は当店でも難しいのですが、今回のようなマザーボードの故障であれば、物理的な破損の修理に特化したスキルワンの知識と技術で修理できる可能性があります。

特に、SurfacePro5のようなSSDがマザーボードに直付けされている機種は「ストレージだけ外して別のPCに移す」ということが非常に難しいため、データ目的でのマザーボード修理のご依頼も多くいただいております。

難易度が高い修理ではありますが復旧できたケースも多数ございますので、

・データが欲しいが、他の修理店などでは対応できない、難しい、不可能と言われた

という場合は一度ご相談ください。

 

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